Política de envíos y devoluciones
COSTES DE ENVÍO
Para compras superiores a 50,00 € los gastos de envío serán gratuitos en la península. Si la cantidad de la compra es inferior, los gastos de envío serán de 7,26 €.
Para las Islas Baleares, si el importe de la compra es superior a 50 €, los gastos de envío son gratuitos. Si el importe es inferior, serán de 8,47 €.
No realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni las Islas Canarias.
En breve se podrán hacer envíos al extranjero.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega dependen del transportista y de las épocas del año, pero en periodos normales los pedidos salen de nuestras instalaciones en 24-48 horas (siempre y cuando no se hagan en fin de semana). En cuanto la empresa de transporte recepciona el paquete, se realizará la entrega en 48-72 horas en España peninsular.
En pedidos con entrega fuera de la península los tiempos son de entre 5 y 10 días.
Una vez la empresa de mensajería recoja su paquete, recibirá un correo electrónico de Packlink Pro indicando el número de seguimiento y la empresa con la que le llegará su envío.
Los plazos de entrega indicados anteriormente son orientativos y aproximados, sin compromiso por parte de Bosque Anxanar.
QUÉ PUEDO HACER SI MI DIRECCIÓN ES INCORRECTA
Desde el área de cliente o escribiéndonos a anxanarnatural@gmail.com puedes modificar tu dirección, siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones.
Revisa los campos antes de finalizar el pedido, ya que una subsanación de errores en la dirección puede retrasar la recepción de tu pedido.
Bosque Anxanar no asumirá la responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o errores de los datos facilitados por el usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. En tal caso, el usuario podrá optar por abonar los gastos de transporte de un nuevo envío.
¿CÓMO VIENE EMPAQUETADO EL ENVÍO?
El envío se realizará en cajas de cartón y su relleno es papel o virutas de cartón 100 % biodegradable y compostable. Se puede reciclar en el contenedor azul.
USO DEL PRODUCTO
Si el uso del producto genera daños directos o indirectos, accidentes personales, o daños a los bienes ajenos al producto, Bosque Anxanar no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros.
Las fotografías de los productos son orientativas.
POLÍTICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Se puede hacer una devolución o cambio del producto si:
– No queda satisfecho con su producto. En este caso se puede reemplazar una vela por otra del mismo precio. Para ello tendrá que correr usted con los gastos de envío y devolución. El envío y devolución será de 16 €, que se cobrará en un único pago.
– El producto debe estar perfectamente embalado, al ser posible en el embalaje original, con las protecciones necesarias y sin utilizar. Cuando recibamos el producto en nuestras instalaciones y revisemos que todo está correcto procederemos a realizar la devolución del coste del producto descontando el precio del envío si es una devolución completa.
¿QUÉ SUCEDE SI EL PRODUCTO NO COINCIDE CON LA REFERENCIA COMPRADA O ES DEFECTUOSO?
Deberá notificarlo lo más rápido posible a anxanarnatural@gmail.com, mandando fotografías de los productos. Bosque Anxanar le mandará la instrucciones de recogida por parte de la empresa transportista y se hará cargo de su retirada, asumiendo los costes de devolución. Lo solucionaremos lo más rápidamente posible.
El plazo máximo para hacer esta reclamación es de una semana. Se le enviará de nuevo su pedido de forma correcta o se reemplazará el producto defectuoso por uno igual, pero no se le devolverá el dinero.
Recuerde que al ser velas artesanales, todas no son idénticas y pueden tener ligeras imperfecciones ya que están hechas a mano.
SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Para cualquier incidencia durante el procedimiento de devolución/cambio, el usuario deberá contactar con Bosque Anxanar mediante correo electrónico a bosqueanxanar@gmail.com.